7 Strumenti per aiutà à Power Your Call Center Business
Intro:
I call centers sò una di e parte più impurtanti di un business.Inside stu postu parlemu di qualchi attrezzi chì pudete aduprà per aiutà u vostru call center à funziunà più liscia è efficiente, è cusì aumentà u ROI
1. Serviziu di risposta:
Questu hè probabilmente u megliu strumentu per riduce i tempi d'attesa in un call center. Cù un serviziu di risposta, uttene un tempu di risposta rapida quandu i clienti ne anu bisognu, chì significa chì ùn anu micca bisognu à pusà è aspittà per sempre o appiccà frustrati (chì riduce a vostra reputazione). I servizii cum'è AnswerConnect offrenu un accessu rapidu à l'operatori prufessiunali in pochi secondi per chì i clienti ùn anu mai da preoccupassi di aspittà chì a so chjama sia risposta è ùn perde micca in vendita potenziale solu perchè l'affari di qualcunu hè troppu occupatu per risponde à u telefonu.
2.Missaghju intelligente:
A messageria intelligente pò aiutà à trasfurmà alcuni di i vostri voicemails in testu, chì hè mandatu in e-mail o missaghji di testu automaticamente. Questu ùn solu aiuta à riduce i costi, postu chì elimina a necessità di un receptionist in diretta, ma ancu rende cusì chì i clienti ponu ghjunghje ancu quandu site fora di u vostru uffiziu è ùn avete micca accessu à u vostru voicemail. A tecnulugia funziona cum'è a voce à u testu russo dunque ùn ci hè nè curva di apprendimentu, facendu questu un strumentu faciule per qualsiasi impresa à aduprà.
3.Call center software:
Quandu u vostru call center usa un software di call center di punta, e cose funzionanu assai più liscia ch'è ùn farianu senza, perchè tuttu hè automatizatu è pudete facilmente seguità tuttu da e chjama à i clienti è u rendiment di u persunale. Questa hè una mellura maiò annantu à l'altri sistemi chì esigenu di fà parechje cose manualmente, chì mette u vostru call center in risicu per l'errore umanu o solu fà cusì chì i travaglii sò assai più lenti di ciò chì deve esse.
4.Receptionist virtuale:
U receptionist virtuale hè unu di quelli strumenti chì assai imprese ùn sanu micca chì ponu aduprà, ma hè qualcosa chì quasi tutti l'affari anu pruvatu s'ellu anu mai chjamatu in una cumpagnia prima. In u passatu, sti servizii sò stati caru è cusì difficiuli per parechje persone di utilizà, ma i tempi sò cambiati è avà ci sò assai grandi opzioni dispunibili ancu à prezzi ragiunate. Quandu avete un receptionist virtuale, pudete assicurà chì ogni chjama hè risposta è trattata bè, ancu s'è u vostru uffiziu ùn hà micca abbastanza persunale per fà per sè stessu.
5. Call recording:
Per sapè ciò chì va bè in un call center è ciò chì deve esse migliuratu, avete bisognu di pudè sente e chjamate registrate. Questu permette à a furmazione di l'agenti è ancu à i feedback di i clienti, è hè veramente l'unicu modu per un pruprietariu o un gestore di cummerciale seriu per sapè cumu e cose avanzanu. Altrimenti, ùn ci hè micca un modu veru di sapè esattamente quantu soldi ogni impiigatu porta in, quale hà bisognu di migliuramentu è chì i clienti puderanu esse persu per via di pratiche di serviziu di u cliente poveri da l'agenti. Fortunatamente, i piattaforme di registrazione di chjamate oghje sò assai prezzu, cusì a maiò parte di l'imprese ponu permette di prufittà di stu tipu di sistema.
6.Call tracking:
Per pudè veramente capisce da induve vene u ROI di u vostru call center, avete bisognu à avè accessu à i dettagli. nantu à u corsu - è questu significa seguità micca solu e chjama, ma ancu e cose cum'è e parolle chjave è ancu i lochi nantu à una mappa di ogni chjamante chì vene attraversu u vostru sistema. Questu permette à l'imprese di fà cambiamenti chì ùn anu mai veramente pussutu sapè chì eranu necessarii in u passatu, chì aiuta à aumentà u ROI perchè elimina immediatamente i sbagli è permette ancu una pianificazione di crescita più efficace. Senza boni strumenti di seguimentu di e chjama, però, ùn ci hè nisuna manera per un pruprietariu o un manager di l'impresa di sapè da quale vene veramente u so ROI, facendu assai menu probabili di maximizà quellu ROI.
7.Call surviglianza:
U monitoraghju di e chjama hè una parte chjave di u successu di qualsiasi call center è vi permette di amparà ciò chì l'agenti anu da fà per ottene più di e so chjama. Questu significa cose cum'è a migliurà di e tecniche di vendita è a gestione di i prublemi di serviziu di u cliente, i dui chì sò vitali, postu chì aiutanu à aumentà a vostra basa di clientella è ancu aumentendu a quantità chì pudete carricà per i vostri servizii o prudutti. Senza stu tipu di tecnulugia, però, l'imprese ùn ponu micca veramente migliurà perchè ùn sò micca datu feedback chì li dicenu esattamente cumu si sentenu a ghjente nantu à a so marca, facendu assai più difficili per elli à capisce ciò chì i clienti volenu da elli - è cusì rende impussibile. per elli à amparà veramente cumu creà prudutti è servizii megliu per i so clienti.
cunchiusioni
I beneficii di u software di call center sò numerosi è includenu cose cum'è efficienza mejorata, marghjini di prufittu megliu è ancu clienti più felici. L'unicu ciò chì duvete fà hè di assicurà chì u software chì sceglite hè adattatu per i vostri bisogni specifichi - è, per furtuna, ci hè una bona probabilità chì alcune opzioni assai valutate seranu dispunibili da e cumpagnie chì sò specializate in stu tipu di tecnulugia. Pruvate diverse tippi di software per truvà qualcosa chì travaglia per voi, allora gode di tutti i fantastichi benefici chì ponu offre u più prestu pussibule.
