Chì ghjè un ughjettu di livellu di serviziu?
I MUVRINI:
Un Service Level Objective (SLO) hè un accordu trà un prestatore di serviziu è un cliente nantu à u livellu di serviziu chì deve esse furnitu. Serve cum'è una misurazione per assicurà chì a qualità accunsentita di u serviziu hè mantinuta in u tempu. I SLO ponu esse aduprati in parechje industrie diverse, cum'è cloud computing, russo ingegneria, servizii IT, è telecomunicazioni.
Tipi di SLO:
SLO pò varià secondu l'industria, è ancu i risultati desiderati di un fornitore di serviziu. In generale, ci sò trè tippi di SLO: dispunibilità (uptime), metrica di rendiment, è satisfaczione di u cliente.
dispunibilità:
U tipu più cumuni di SLO hè un SLO di dispunibilità. Questu misura quante volte un serviziu o sistema hè dispunibule è funziona currettamente per un periudu di tempu. A dispunibilità deve esse espressa in termini cum'è "u serviziu serà dispunibule u 99.9% di u tempu" o "u tempu d'inattività massimu ùn deve esse più di 1 minutu per ghjornu".
Metrici di Rendimentu:
A metrica di u rendiment misuranu a velocità à quale i travaglii sò cumpletati da un sistema o serviziu. Stu tipu di SLO pò esse spressione in termini cum'è "u sistema deve compie i travaglii in 5 seconde" o "u tempu di risposta ùn deve esse più di 0.1 seconde per ogni dumanda".
Satisfazione di u Cliente:
Infine, i SLO di satisfaczione di u cliente misuranu quantu i clienti sò soddisfatti cù u serviziu chì ricevenu. Questu pò include metriche cum'è feedback di i clienti, valutazioni è i tempi di risoluzione di i biglietti di supportu. L'obiettivu hè di assicurà chì u serviziu risponde o supera l'aspettattivi di i clienti furnisce risposte di alta qualità rapidamente è efficace.
sviluppi:
SLO permette à i clienti di sapè ciò chì ricevenu cù u so fornitore di serviziu è furnisce à l'urganisazioni un modu per misurà u rendimentu in u tempu. Questu li aiuta à capisce megliu quantu certi prucessi o servizii funzionanu è li permette di fà cambiamenti induve necessariu. Inoltre, avè SLO chjaru in u locu assicura chì e duie parti anu aspettative chjaramente capite.
I SLO permettenu ancu à e cumpagnie di migliurà a satisfaczione di i clienti offrendu servizii chì rispondenu à i bisogni è l'aspettattivi di i clienti. Questu aiuta l'urganisazioni à creà una sperienza d'utilizatore megliu, è ancu furnisce a pace di mente per i clienti chì ponu fidàrisi di u so fornitore di servizii per furnisce u livellu di serviziu chì aspettanu.
Chì sò i risichi di ùn aduprà un SLO?
Ùn avè un SLO in u locu pò esse preghjudiziu à u successu di una urganizazione, postu chì li lascia senza una manera di mantene u so fornitore di serviziu di rispunsabilità per un rendimentu scarsu o servizii inadegwate. Senza un SLO, i clienti ùn puderanu micca riceve u livellu di serviziu chì aspettanu è puderanu ancu affruntà ripercussioni cum'è tempi di inattività imprevisu o tempi di risposta lenta. Inoltre, se una cumpagnia ùn hà micca aspettative chjaramente per u so fornitore di serviziu, pò purtà à malintesi chì puderanu causà più prublemi in a linea.
cunclusioni:
In generale, l'Obiettivi di Livellu di serviziu sò una parte essenziale di ogni relazione cummerciale-clienti. Assicurendu chì e duie parti anu una cunniscenza chjara di u serviziu desideratu è i livelli di qualità, i SLO aiutanu à assicurà chì i clienti ricevenu u megliu valore per i so soldi in termini di serviziu di serviziu. Inoltre, avè un SLO stabilitu in u locu permette à l'urganisazioni di misurà facilmente a prestazione in u tempu è di fà cambiamenti se ne necessariu. Comu tali, hè impurtante per l'imprese avè un SLO in u locu per assicurà u successu è a satisfaczione di i clienti.
