Quale metrica di gestione di incidenti deve misurà?
I MUVRINI:
A misurazione di u rendiment di u vostru prucessu di gestione di l'incidentu hè essenziale per capiscenu induve si ponu fà megliurenze. E metriche ghjuste ponu furnisce insights inestimabili in quantu una urganizazione risponde à l'incidenti, è quali spazii necessitanu attenzione. Identificà e metriche pertinenti è azzione hè faciule una volta chì capisce ciò chì hè impurtante per misurà.
Questu articulu discuterà dui tipi principali di metriche di gestione di incidenti chì l'urganisazioni anu da cunsiderà: metriche di efficienza è efficacità.
Metri di efficienza:
E metriche di efficienza sò aduprate per determinà quantu rapidamente è cun un costu efficace una urganizazione gestisce incidenti.
Chissi foru:
- Mean Time To Respond (MTTR): Questa metrica misura u tempu mediu chì ci vole à una urganizazione per risponde à un incidente rapportatu, da a notificazione iniziale à a risoluzione.
- Mean Time To Resolve (MTTR): Questa metrica misura u tempu mediu chì ci vole à una urganizazione per identificà è riparà un incidente signalatu, da a notificazione iniziale à a risoluzione.
- Incidenti Per Unità di Travagliu: Questa metrica misura u nùmeru di incidenti chì si trovanu in una determinata unità di travagliu (per esempiu, ore, ghjorni, settimane). Pò esse usatu per determinà quantu hè produttiva una urganizazione per trattà cù incidenti.
Metri di efficacità:
E metriche di efficacità sò aduprate per misurà quantu una urganizazione hè capace di riduce impact di incidenti nantu à e so operazioni è i clienti.
Chissi foru:
- Score di Severità di Incidente: Questa metrica misura a gravità di ogni incidente basatu annantu à u so impattu nantu à i clienti è l'operazioni. Questa hè una bona metrica per utilizà per capisce quantu una urganizazione hè capace di riduce l'effetti negativi di l'incidentu.
- Score di Resilienza di Incidente: Questa metrica misura a capacità di una urganizazione per ricuperà rapidamente da incidenti. Piglia in contu micca solu a rapidità à quale l'incidentu hè risoltu, ma ancu ogni dannu chì pò esse accadutu durante l'incidentu.
- Puntu di Soddisfazione di u Cliente: Questa metrica misura a satisfaczione di u cliente cù u tempu di risposta di l'urganizazione è a qualità di serviziu dopu chì un incidente informatu hè statu risoltu.
cunclusioni:
L'urganisazioni anu da cunsiderà a misurazione di e metriche di l'efficienza è di l'efficacità per acquistà una megliu comprensione di u so prucessu di gestione di incidenti è identificà e zone per migliurà. E metriche ghjuste ponu aiutà l'urganisazioni à identificà rapidamente i prublemi potenziali è à fà l'aghjustamenti necessarii per assicurà chì l'incidenti sò trattati rapidamente è in modu efficace.
A misurazione di u rendiment di u vostru prucessu di gestione di l'incidentu hè essenziale per capiscenu induve si ponu fà megliurenze. E metriche ghjuste ponu furnisce insights inestimabili in quantu una urganizazione risponde à l'incidenti, è quali spazii necessitanu attenzione. Identificà e metriche pertinenti è azzione hè faciule una volta chì capisce ciò chì hè impurtante per misurà. Pigliendu u tempu per stabilisce metriche di gestione di incidenti efficaci è efficaci, l'urganisazioni ponu assicurà chì e so operazioni funzionanu bè, ancu in tempi di crisa.
